Editorial 02/07/13 : Una voz en el teléfono.

Muchas veces se ha oído la queja de los usuarios de telefonía móvil: baja calidad del servicio, inexistencia de un cuadro tarifario, adosamiento de servicios nunca contratados.

En el día de ayer la Comisión Nacional de Telecomunicaciones salió al ruedo con la reglamentación del servicio de telefonía móvil, un reclamo muchas veces elevado y hasta ayer desoído.

Ahora las empresas del sector pero fundamentalmente los usuarios tienen un reglamento al cual referenciarse para poder realizar los reclamos y conocer los derechos y obligaciones.

Una de las cláusulas elementales es la obligatoriedad de la respuesta a los mismos reclamos de parte de un operador humano y no un contestador automático.

Parte del Aire de los resabios de la década del 90 y su exaltación en la eficacia y eficiencia es la ausencia del contacto cara a cara en la atención al cliente.

Ahora, cada vez que queramos efectuar un reclamo, habrá una voz en el teléfono que nos podrá orientar o al menos ser el centro de todos nuestros reproches.